スマホから
デジタル機器まで
トラブルを
まるごとサポート

サービス料の支払い方法には何が利用できますか?

クレジットカード、または口座振替*をご利用いただけます。
*サービスによっては口座振替に対応していない場合がございます。
※口座振替については、口座振替依頼書をお受け取りいただいた場合のみご利用いただけます。

サポート対象にできるデジタル製品は何ですか?

サポート対象にできる製品は以下となります。
スマートフォン、パソコン、タブレット、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、ワイヤレスイヤホン、スマートスピーカー、スマートウォッチ、ゲーム機（本体）、プリンター
※無線通信機能を有する製品
※その他当社が定める基準を満たすもの。（対象製品の詳細はご利用の手引きご参照）

サポート対象にできる製品は何台ですか?

スマートフォンは2台、各種デジタル機器には台数の制限はありません。
※スマートフォンのサポート対象台数は、スマホ追加オプションに加入いただく事で台数を増やせます。

サポート対象にするために必要な手続きはありますか?

サポート対象にするにはあらかじめ製品情報の登録が必要です。マイポータルより必要情報の入力をお願いします。
※サービス加入前に購入した製品については加入日を含め30日以内の登録が必要です。
※サービス加入後に購入した製品については購入日を含め30日以内に登録が必要です。

サポート対象製品を登録するために必要なものはありますか?

製品情報画面のスクリーンショット(スマホ・タブレット)、型番・製品名が写っている写真(スマホ・タブレット以外)が必要です。
※レシート等購入を証明できるものがなくても製品登録は可能ですが、審査状況によって弊社よりレシート等購入を証明できるもの又は複数枚製品画像の写真の登録を依頼する事があります。

サポート対象製品にトラブルが発生した場合、どのようなサポートを受ける事ができますか?

下記サポートを受ける事ができます。
・取扱説明書の記載に基づいて機器の状態を確認します。(トラブルサポート)
・トラブルサポートでトラブルが解消しない場合は、お客様の状況に応じて３つの保証方法(修理・交換・金銭の支払い)の中からご提案します。

本サービスご利用についての主な注意事項をご案内いたします。
詳細はサービスご利用規約および重要事項説明書（PDF形式）よりご確認いただけます。

• ※本サービスはご家庭でお使いのデジタル機器が故障した際のトラブルサポートに修理・交換・金銭の支払いの提供による機器保証の特典がついたサービス商品になります。
• ※保証サービスをご利用頂く際、審査状況によって弊社よりレシート等購入を証明できるもの又は複数枚製品画像の写真の登録を依頼する事があります。また、その他、当社が求めた書類（写真、動画、音声を含む）が必要な場合がございます。
• ※保証サービスをご利用対象外となる代表例は以下となります。詳細は、規約をご確認ください。
• 当社規約で定める、保証サービスのご利用開始可能日時より前に発生した損害
• 自然災害（火災・水害・地震など）
• 日本国外で生じた事故
• 盗難
• 紛失
• 保証の対象の自然の消耗もしくは経年劣化（バッテリー交換を含みます。）もしくはさび、かび、変質、変色、蒸れ、腐敗、腐食、ひび割れ、剥がれまたは自然発熱
• 保証対象期間の初日からその日を含んで30日間の間に生じた損害(ただし契約更新した場合を除く)
• 保証の対象の修理が日本国内では不可能な場合の損害
• 業務用として製造・販売された対象製品に生じた損害
• 法人または個人事業主が業務目的で使用するもの、およびレンタル品として使用する製品に生じた損害
• 保証の対象のメーカーが定める消耗品に生じた損害および交換作業によって生じた損害
• 改造された製品・メーカーおよび当社が指定する業者でない修理を受けた製品など
• ※保証対象期間はお申し込み完了日から毎月更新となります。お客さまからの解約のお申し出がない限り自動更新されます。
• ※すでに本保証をご契約いただいている方はご加入いただけません。
• ※18歳未満の方はお申し込みいただけません。
• ※すべての価格は税込表示です。
• ※製品により対応可能な保証サービスを指定させて頂くことがございます。